怎样提高企业的售后服务？_客户服务培训问答

深圳诺达名师

分类：怎样提高企业的售后服务？来源：教育联展网编辑：佚名更新时间：2018-10-10

深圳诺达名师 2018-10-10

最佳答案

一、避免客户坏印象，弥补客服中的不足。肯定和成功的印象会对公司带来良好的收益，避免客户对公司产生不良的印象是客服的首要职责。对客户服务中出现的问题要采取积极解决的态度，不能找借口推脱责任，加强“服务修整”管理，制定相关服务修整的方案，有效提高本公司和竞争对手之间的差异，达到客户满意的标准。

二、确立客户服务管理监察制度，设立客户回访系统，及时反馈客户对公司客服的评价，调整客服的不到之处，通过良好的信息反馈系统，极大提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

三、新老客户区别对待，切记顾此失彼!积极争取新客户使企业扩大经营的重要途径，忽视老客户也会给企业带来巨大的损失，新客户要积极争取，同时又要保持同老客户的联系，重视对老客户的服务做到周到、全面。

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